El coaching en  la resolución de problemas     

. 27 de febrero de 2018

 Por Carlos Ferrari                                                                                                                  

En esta  colaboración  nos  vamos a centrar  en los modos posibles de actuación en las organizaciones  al momento de resolver problemas. Estos modos de actuar se relacionan con los estilos directivos y de liderazgo.

Una de las formas más tradicionales es responder a  HECHOS. Esto es resolver problemas según van apareciendo. Nada en contra de esta forma de actuar pues si hay problemas  habrá que solucionarlos.

Lo que ocurre que de esta manera  actuamos en forma REACTIVA  y esto nos asegura que siempre deberemos reaccionar permanentemente a nuevos hechos sin solución de continuidad.

Esto nos lleva  a tratar  hechos en forma independiente sin considerar las interrelaciones que podría  haber entre ellos y, por otra parte, no haremos nada por evitar esos problemas y entrar en una dinámica  que nos ata al presente rabioso  y sin posibilidad de levantar la vista un poco más allá del hoy .

Si damos un paso adelante, nos podemos centrar en los PATRONES DE COMPORTAMIENTO, esto es indagar sobre las tendencias que hay detrás de estos hechos y también en preguntaremos cuáles son las consecuencias de la forma en que resolvemos los problemas.

De este modo habremos dado un paso importante en cambiar nuestra aproximación a los problemas que tratamos de resolver aisladamente. En las técnicas de coaching esto se conoce como “reframe” (re-enmarcar).

Un paso  más adelante es centrarse en la ESTRUCTURA SISTÉMICA, esto es en la interacción entre las distintas partes del problema y, por lo tanto, sus interrelaciones. Esto nos lleva a ver, por ejemplo, que un problema financiero puede estar originado por una demora de entregas a clientes. Esto es un caso de  FEEDBACK NO LINEAL a los que nos referimos en las notas anteriores.

Aquí también  la técnica  de re-enmarcar nos amplia aún  más la visión de los problemas que enfrenamos.

Finalmente, podemos dar un paso más adelante centrándonos en nuestras CREENCIAS Y VSIONES  de la realidad. Por ejemplo ante un problema reaccionamos diciendo “la culpa es de…….” O tratar de entender los patrones de comportamiento  o la estructura sistémica en que el problema se encuentra.

En el siguiente gráfico se incluye un caso real de estructura sistémica donde  se pbserva claramente la interacciones de un grupo de problemas que se realimentan.

Se trata de un arquetipo de sistemas que puede resultar muy útiles  tanto en el coaching individual y de equipos. Esta metodología fue muy bien desarrollada por Peter Senge en “La quinta discipolina”.

3. El coaching en la resolución de prob

 

 

 

Carlos Ferrari
Coach  Personal y Ejecutivo
cferrari@lcpm.eu
Twitter  cferrari44

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